🧵 Individuell gefertigte Kissen – Ein Herzensprojekt mit hoher Sorgfalt
Liebe Kundinnen und Kunden,
wir möchten Ihnen einen besseren Einblick in unsere Arbeit geben und gleichzeitig ein paar wichtige Hinweise mit Ihnen teilen. In letzter Zeit kam es vermehrt zu falsch übermittelten Daten. Um Missverständnisse zu vermeiden, haben wir diesen Leitfaden für Sie zusammengestellt.
Unsere Kissen werden individuell und liebevoll nach Ihren Wünschen gefertigt – jedes Stück ist ein echtes Unikat. Das bedeutet allerdings auch: Es handelt sich um ein personalisiertes Produkt, das nicht einfach aus dem Lager geholt oder bei einem Fehler ersetzt werden kann.
🛠️ Der Konfigurator – Ihr Werkzeug zur Wunschbestellung
Um Ihnen die Auswahl zu erleichtern, haben wir unseren Konfigurator entwickelt. Hier können Sie Ihr Kissen gestalten und sofort sehen, wie Farben, Muster und Stickereien harmonieren.
Bitte beachten Sie:
- Prüfen Sie Ihre Eingaben im Konfigurator sorgfältig.
- Änderungen nach dem Absenden der Bestellung sind nur in Ausnahmefällen und innerhalb von 14 Tagen nur per WhatsApp unter 0151 / 17596988 möglich.
- Sobald das Produkt gefertigt ist, sind keine Änderungen oder Stornierungen mehr möglich.
⚠️ Wichtig: Im Warenkorb können keine Änderungen mehr vorgenommen werden. Falls Ihnen dort ein Fehler auffällt, muss das Kissen vollständig neu konfiguriert werden – mit entsprechendem Zeit- und Kostenaufwand.
🎨 Farbwahl & Lesbarkeit der Stickerei
Bitte achten Sie bei der Gestaltung besonders auf folgende Punkte:
- Helle Stoffe (z. B. W2 oder W12) machen weiße Stickereien schwer lesbar. In diesen Fällen wählen wir automatisch eine farblich passende Alternative zum Motivstoff. Falls Sie unsicher sind, können Sie uns einfach vorab eine Nachricht per Whatsapp schreiben, dort können wir Ihnen Muster schicken.
- Die Farbvorschau im Konfigurator ist maßgeblich – die Farbnamen dienen nur internen Zwecken. Verlassen Sie sich bitte ausschließlich auf die Darstellung im Bild.
- Sollten Sie mit Ihrer Farbwahl nach Erhalt unzufrieden sein, kann der Bezug leider nicht geändert, sondern nur neu bestellt werden.
- Hinweis zum Datum und Uhrzeit: Für ein einheitliches Erscheinungsbild verwenden wir bei allen Designs das folgende Format: Datum: tt.mm.jjjj | Uhrzeit: ss:mm Uhr. Auch wenn alternative Schreibweisen möglich wären (z. B. 22.35 Uhr), haben wir uns bewusst für diesen Stil entschieden, um Klarheit und Konsistenz auf allen Produkten zu gewährleisten.
✏️ Richtig übermittelte Daten – Ihre Verantwortung
Da es sich um ein auf Sie zugeschnittenes Produkt handelt, sind wir auf Ihre korrekten Angaben angewiesen:
- Prüfen Sie alle Daten gewissenhaft – lieber einmal zu viel als zu wenig.
- Fehlerhafte oder unvollständige Angaben können nicht kostenlos korrigiert werden.
- Auch der Kundenservice kann in diesen Fällen nicht für Neuanfertigungen aufkommen, da die Verantwortung bei der Datenübermittlung bei Ihnen liegt.
📦 Versandadresse & Rückläufer
Sollte Ihre Versandadresse fehlerhaft sein und das Paket an uns zurückgehen, erhebt DHL eine Rücksendegebühr von 4,99 €.
In diesem Fall müssen wir Ihnen für den erneuten Versand 7,99 € (inkl. Rücksendegebühr) berechnen.
👉 Daher bitten wir Sie auch hier: Kontrollieren Sie Ihre Adresse sehr sorgfältig.
💬 Bei Fragen – Wir sind für Sie da!
Sollten Ihnen nach der Bestellung Änderungen auffallen oder haben Sie Fragen, kontaktieren Sie uns bitte ausschließlich per WhatsApp unter 0151 / 17596988. Dort können wir besonders schnell reagieren.
Vielen Dank für Ihr Verständnis und Ihre Aufmerksamkeit.
Mit Ihrer sorgfältigen Mitwirkung helfen Sie uns, weiterhin hochwertige und einzigartige Produkte für Sie zu fertigen.
Herzliche Grüße
Ihr StickKnirps